Die Besucher einer Website haben ihre eigenen Erfahrung und Wissensstand. Dieser unterscheidet sich oft erheblich von dem dargestellten Unternehmen. Erwartungen und Informationen können da komplett aneinander vorbeigehen.

Das Ziel einer jeden Website sollte nicht die Selbstdarstellung, sondern das Lösen von Problemen sein. Das eigene Ego zu überwinden ist aber nicht immer einfach.

Eine Website, deren einziges Ziel Schönheit und Ästhetik ist da ungefähr so effektiv wie ein Porsche ohne Benzin. Ohne zu verstehen, was denn der Besucher überhaupt will, können Sie niemals eine Verbindung mit ihm aufbauen. Und ohne eine Verbindung sind Sie nichts mehr als nur eine weitere Website im Internet.

Wir können Ihnen da aber weiterhelfen. Schauen Sie sich einfach mal um.

Meine ersten Erfahrungen mit Software habe ich als Schüler gemacht. Damals entwickelte ich eine Reihe von Projekten, um die Privatsphäre von Menschen im Internet zu schützen. Um das Ganze zu vermarkten, baute ich meine erste Website an Hand einer der wenigen Anleitungen, die es damals im Internet gab.

Ich habe meine Erfahrungen durch Projekte in Deutschland sowie in den USA gesammelt, wo ich mehrere Jahre gelebt habe. Dabei ist mir aufgefallen, dass die Benutzer nicht immer das wollen, was die Unternehmen denken, dass sie wollen.

Das Problem ist so massiv, da es oft kein aktives Feedback durch den Kunden gibt. Sie verlassen die Seite einfach und kommen nie mehr zurück.

Ich habe dieses Gefühl am eigenen Leib erlebt. Ich bin in Berlin aufgewachsen als Kind von tschechischen Flüchtlingen. Das Fremde konnte ich nie verbergen und meinen Hintergrund nicht verstecken. Das gleiche Gefühl hatte ich nach meinem Umzug in die USA. Es war nicht die Sprache, sondern das Verständnis der Menschen, welches mir die größten Probleme bereitete.

Dieses Gefühl kennen die meisten von uns auch vom Internet. Es ist natürlich abgeschwächt aber da ist es trotzdem. Das Unternehmen versteht mich nicht. Die Firma steht da wie jede andere.

Solchen Websites wird wenig Vetrauen geschenkt. Irgend etwas scheint da immer nicht ganz koscher zu sein. Man hat so das Gefühl, die wollen ja doch nur mein Geld.

Bei Heart und Magic habe ich es mir daher zur Aufgabe gemacht, eine Verbindung mit den Menschen aufzubauen. Das gelingt uns mit der richtigen Kombination von Worten, Design und Nachforschung.

Wer sind die Leute, die meine Website besuchen? Was ist ihnen wichtig und was sind ihre größten Fragen? Die Antworten auf diese Fragen spiegeln sich auf unseren Webseiten wieder.